Dzięki iBuilderowi można stworzyć praktyczne narzędzie do zarządzania zgłoszeniami dotyczącymi infrastruktury IT. Ponadto, pracownicy mogą korzystać z bazy wiedzy na temat licencji, sprzętu czy funkcjonalności bez zgłaszania się z każdym pytaniem do działu IT. iBuilder daje nieograniczone możliwości integracji istniejących systemów back office'owych w jedną platformę dostępną z dowolnego miejsca przy pomocy różnych narzędzi. Wszystkie działania IT z wykorzystaniem iBuildera są zgodne z rzeczywistymi i skutecznymi zaleceniami ITIL.


Automatyczny dostęp dozasobów, procesów i zadań

• Support desk dla pracowników - wykorzystując iBuildera udostępniasz wygodne narzędzie do zarządzania zgłoszeniami pracowników dotyczącymi infrastruktury IT.
• Automatyczny obieg zadań i dokumentów - automatycznie rozdysponuje zadania i poinformuje odpowiedzialne osoby. Zarządzanie statusami pozwoli na szybsze rozpatrywanie spraw, będzie wiadomo, kto aktualnie pracuje nad jakim zadaniem oraz jaka była historia jego przekazywania.
• Elektroniczny system powiadomień - pracownicy lub osoby zewnętrzne zgłaszające sprawy są zawsze informowane o statusie ich realizacji.
• Konfigurowalna baza wiedzy – funkcjonalność iBuildera umożliwia grupowanie informacji tak, aby wszyscy z dowolnego miejsca mogli znaleźć to, czego potrzebują oraz zostać automatycznie poinformowani o zachodzących zmianach.
• Jeden punkt dostępowy do systemów informatycznych - iBuilder daje nieograniczone możliwości integracji istniejących systemów back office'owych w jedną platformę dostępną z dowolnego miejsca i przy pomocy różnych narzędzi. Wykorzystując bezpieczne metody uwierzytelniania pracownicy mogą korzystać z wyznaczonych funkcjonalności bez konieczności logowania się do różnych systemów IT.
• Automatyczny system nadawania uprawnień - nadawanie czy odbieranie uprawnień użytkownikom oraz całym grupom pracowników odbywa się automatycznie. Wszystkie zaangażowane osoby wiedzą co i kiedy zrobić, dzięki czemu czas realizacji powtarzających się zadań zostaje ograniczony do minimum.
• Łatwe administrowanie zawartością serwisu (stroną www) – iBuilder posiada funkcjonalność umożliwiającą proste i skuteczne tworzenie serwisu internetowego, edycję treści witryny i szybkie publikowanie informacji w serwisie. Odciążenie pracowników działu IT z obowiązku administrowania serwisem to oszczędność czasu i kosztów pracy potrzebnych do administrowania witryną internetową.
• Redukcja kosztów oprogramowania - iBuilder posiada wbudowane moduły umożliwiające tekstowe i graficzne edytowanie zawartości strony (edytor stron internetowych i edytor graficzny), co pozwala na znaczne wydatków związanych z zakupem dodatkowego oprogramowania.