Dzięki iBuilderowi Klienci mają dostęp do narzędzi, które pozwolą im na wygodniejszą komunikację z firmą. Pracownicy sprzedaży mają w zasięgu ręki informacje, których potrzebują. Efektywna komunikacja pomiędzy handlowcami a klientami nie stanowi już żadnego problemu - można przygotowywać indywidualne oferty i monitorować poszczególne etapy ich akceptacji. Dzięki temu klienci są obsługiwani szybciej i w bardziej przyjazny sposób. iBuilder to:

Kompleksowa obsługa Klientów oraz samoobsługa

• Aktualna baza kontrahentów - dzięki iBuilderowi w jednym miejscu gromadzone są potrzebne informacje o Klientach połączone z danymi pobieranymi prosto z systemu ERP. Aktualna baza wiedzy o kontrahentach (klientach, ale również dostawcach usług i konkurencji) dostępna jest dla wszystkich uprawnionych pracowników także podczas pracy poza siedzibą firmy.
• Samoobsługa (zakupy i zamówienia) pozwala klientom na samodzielne składanie zamówień, które automatycznie zostaną umieszczone w systemie ERP.
• Pracownicy działu sprzedaży mają mobilny dostęp do szczegółowych informacji o Klientach o każdej porze i przy użyciu różnych narzędzi – komputera, telefonu komórkowego, urządzenia przenośnego (PDA). Dzięki temu mogą skupić się na podejmowaniu decyzji i wykonać więcej działań w tym samym czasie.
• Pracownicy mogą współdzielić informacje o działaniach konkurencji, raportach i analizach rynkowych. Mając pełną wiedzę w zasięgu ręki, obsługa klienta będzie szybsza i bardziej efektywna.

Mobilna komunikacja z Klientami i e-BOK

• Przy pomocy iBuildera można udostępniać spersonalizowaną ofertę on-line z indywidualnymi cennikami i aktualnymi stanami magazynowymi (mogą być również niewidoczne). Zaawansowany i konfigurowalny katalog produktów i usług firmy może zawierać zdjęcia i wszystkie niezbędne załączniki oraz funkcje m.in.: edycję asortymentu o różnych cechach (PRODUKTY ZAAWANSOWANE), wyświetlanie produktów bez podawania ceny (PRODUKTY NA ZAMÓWIENIE), zarządzania powiązaniami między produktami (PRODUKTY SUGEROWANE).
• eBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) – iBuilder udostępnia funkcjonalności, dzięki którym Klient będzie mógł sprawnie przejść przez proces reklamacji, zwrotu czy innych czynności, które były osiągalne tylko przy pomocy tradycyjnego biura obsługi Klientów. Co więcej zrobi to sam, co znacznie zredukuje Twoje koszty.
• Dajesz klientom możliwość zdalnego przeglądania dokumentów dotyczących zamówień, faktur i dostaw.
• Wymiana danych z systemem finansowo-księgowym pozwala uzyskać informacje o obrotach kontrahentów, ich zamówieniach oraz stanie rozliczeń.
• iBuilder wpiera zarządzanie i archiwizację tzw. elektronicznej faktury, dzięki czemu znacznie zredukujesz koszty wystawiania i wysyłki faktur sprzedaży w tradycyjny sposób.
• Obsługa programu lojalnościowego - iBuilder zbiera informacje na temat jego uczestników.

Skuteczne zarządzanie zespołem handlowym

• Intuicyjne narzędzia raportowania pozwalają monitorować proces sprzedaży w każdym momencie.
• Efektywna komunikacja pomiędzy handlowcami nie stanowi już żadnego problemu.
• Pracownicy samodzielnie i szybko rozliczają delegacje i koszty wyjazdów - mniej czasu poświęcą na zadania administracyjne, a więcej na obsługę Klientów.

Zaawansowany proces składania zapytań ofertowych

• iBuilder umożliwia tworzenie dobrze pogrupowanych i czytelnie zaprezentowanych katalogów produktów.
• Dane o dostępnej ofercie są automatycznie aktualizowane na podstawie informacji pochodzących z systemu ERP.
• Wykorzystując wiedzę o Klientach można tworzyć indywidualne, profilowane oferty i określać poszczególne etapy jej akceptacji.
• Dobrze zamodelowany obieg dokumentów pozwala na płynne przejście od zapytania ofertowego, przez pełną propozycję, aż po zamknięcie sprzedaży - dzięki temu zyskujesz czas na prospektowanie nowych Klientów.
• Procedury i workflow - program potrafi automatycznie zlecać kolejne zadania do wykonaniu po zajściu określonego zdarzenia, np. w momencie otrzymania nowego zapytania od Klienta, program zleci zadanie "przygotować ofertę" i "zadzwonić do Klienta".