Moduł służy do zarządzania kontaktami i informacjami związanymi z kontrahentami: klientami, potencjalnymi klientami, użytkownikami końcowymi i dostawcami. Rozwiązania zastosowane w module iBuilder/Commerce są dopasowane pod kątem profilu działalności firmy - zwłaszcza w zakresie integracji danych ERP oraz obsługi procesów biznesowych. Funkcjonalności modułu kompleksowo wspierają pracę firmy nastawionej na zarządzanie relacjami ze swoimi klientami, umożliwiając wydajne gromadzenie, organizowanie, udostępnianie i analizowanie informacji związanych z różnymi aspektami komunikacji oraz dla firm oferujących swoje produkty w Internecie. Rozwiązanie zostało zintegrowane z aplikacjami, które gromadzą i zarządzają informacją na temat potencjałów sprzedaży oraz z aplikacją zamówień wewnętrznych.
iBuilder/Commerce jest rozwiązaniem wspierającym proces organizacji sprzedaży poprzez planowanie
i pomiar aktywności sprzedażowych, definiowanie i przypisywanie rekomendowanych produktów, analizę wykonania sprzedaży i analizę posprzedażową klienta (np. zyskowność).
Platforma w dużej mierze ułatwia kontakt miedzy sprzedawcą a klientem, przyczyniając się do redukcji kosztów poprzez ograniczenie i lepsze zaplanowanie bezpośrednich spotkań oraz rejestrację sprzedaży. Do dyspozycji użytkowników systemu pozostają również funkcjonalności ułatwiające kontakt oraz wymianę informacji pomiędzy pracownikami - wszystko po to, aby sprzedawać lepiej i sprawniej.
- Wspieranie wszystkich kluczowych obszarów działania organizacji zapewniając efekt synergii pomiędzy: siłami odpowiedzialnymi za sprzedaż, działaniami marketingowymi, działaniami związanymi z serwisowaniem i obsługą klienta, relacjami z partnerami biznesowymi.
- Obsługa repertorium, czyli rejestru kluczowych informacji związanych z klientami.
- Usprawnienie kontaktów z klientami indywidualnymi (wersja B2C), jak i partnerami biznesowymi, przedstawicielami handlowymi i podwykonawcami (w wersji B2B).
Funkcjonalności w module iBuilder/Commerce (Wsparcie sprzedaży i obsługa Klienta)
- | Zaawansowany katalog produktów i usług firmy
- | eBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta)
- | Samoobsługa (zakupy i zamówienia)
- | Baza kontrahentów (rozbudowana i konfigurowalna pozwala zapisywać wszelkiego rodzaju informacje o klientach)
- | Wymiana danych z systemem finansowo-księgowym
- | Obsługa posprzedażowa
- | Obsługa programu lojalnościowego
- | Przypisywanie klienta do konkretnego handlowca
- | Tworzenie profilowanych ofert
- | Kontrola stanów magazynowych
- | Integracja z popularnymi internetowymi porównywarkami cen
- | Aktualne informacje o nowych produktach i usługach (Aktualności)
Dlaczego iBuilder/Commerce?
- Aktualna baza wiedzy o partnerach (klientach, ale również dostawcach usług, konkurencji) dostępna dla wszystkich uprawnionych pracowników także podczas pracy poza siedzibą firmy.
- Wiedza pozostaje własnością firmy - budując bazę wiedzy, kontaktów i czynności podejmowanych przez pracowników, a także tworząc archiwum kontaktów zapewnia się ciągłość pracy przedsiębiorstwa w okresach urlopowych, podczas zastępstw czy też uodparnia się firmę na ujemne skutki rotacji kadry.
- Pracownicy działu sprzedaży mają mobilny dostęp do szczegółowej bazy informacji o klientach - dzięki temu mogą skupić się na podejmowaniu decyzji i wykonać więcej działań w tym samym czasie.
- Wygodne i szybkie tworzenie profesjonalnych ofert - edytor szablonów programu pozwala przygotować graficzne wzory ofert i pism używanych w firmie do komunikacji z klientami.
- Skuteczne zarządzanie tematami sprzedażowymi i ujednolicenie procesu sprzedaży zgodnie z wewnętrznymi procedurami ISO.
- Wzrost poziomu zadowolenia klientów - szybka obsługa, znajomość potrzeb i historii kontaktów z klientem pozwoli na zwiększenie poziomu zadowolenia i przede wszystkim wydłużenie czasu relacji, stworzy możliwość ponownej sprzedaży i polecenia innemu kontrahentowi.
- Obniżenie kosztów działalności - zmniejszenie kosztów pozyskania klienta, obsługi klienta i pracy stanie się możliwe dzięki podnoszeniu efektywności, skracaniu czasu reakcji na problemy i prośby klientów.